농협생명, AI 기반 보험 가입설계 시스템 도입…연말 전국 농축협 적용

NH농협생명이 인공지능(AI) 기술을 활용한 새로운 보험 가입설계 시스템을 도입한다. 해당 시스템은 올해 연말부터 전국 농축협 창구에 순차 적용될 예정이다.

NH농협생명은 이번 AI 가입설계 시스템을 통해 농축협 창구에서 근무하는 일선 직원들의 보험 설계 업무 부담을 줄이고, 보다 효율적인 고객 상담 환경을 구축한다는 계획이다. 보험 가입설계는 고객 조건에 따라 여러 차례 설계를 반복해야 하는 업무 특성상 현장에서 대표적인 고충 업무로 꼽혀 왔다.

새 시스템은 AI가 고객의 조건과 니즈를 분석해 개인별 맞춤 설계안을 자동으로 제시하는 것이 특징이다. 이를 통해 설계에 소요되는 시간을 단축하고, 상담 과정의 정확성과 일관성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

AI 가입설계 시스템은 보장성 보험 전반에 적용될 예정이며, 향후 상품 개정이나 신상품 출시 시에도 유연하게 활용할 수 있도록 설계됐다. NH농협생명은 이를 통해 영업 현장의 업무 효율성을 높이는 동시에 고객 상담 품질도 함께 개선한다는 방침이다.
손남태 NH농협생명 디지털사업본부장은 “AI 기반 가입설계 시스템 도입으로 보험 영업 현장의 업무 효율성이 크게 개선될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 현장 중심의 영업 지원을 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com