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DB손해보험이 금융산업 전반의 트렌드에 맞춘 고객 참여형 보상 시스템을 선보였다.
DB손보는 ‘AI Agent (인공지능 로보텔러)’ 시스템을 오픈했다고 19일 밝혔다.
이 시스템은 음성언어를 문자로 변환해주는 STT(Speech-To-Text), 문자를 음성언어로 변환해주는 TTS(Text-To- Speech) 기술을 기반으로 작동한다.
고객이 자동차 사고 접수를 하면 30분 이내에 AI Agent가 자동으로 초기 안내를 통해 사고에 대한 기초정보를 취득하고, 취득된 정보를 기반으로 보험금을 지급하는 원스톱 서비스를 제공한다.
고객은 개인정보 활용 동의, 차량을 수리하고 있는 정비공장 정보 입력, 치료내용 및 병원정보 입력, 미치료나 차량 미수리 건에 대한 안내 프로세스까지 AI Agent와 대화해 보상절차에 참여한다.
시스템은 또한 장기보상 청구 건에 대해서도 담보별 필요서류 준비가 미흡한 건에 대한 서류요청을 안내하고 비대면 서식 활용이 어려운 고객을 대상으로 개인정보 활용동의를 유선으로 진행한다.
이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com
