소비자보호 강화 기조에 카드사 ‘이사회 중심’ 조직 개편

금융당국의 소비자보호 강화 기조 속 카드사들이 정기 주주총회에서 이사회와 내부통제 체계를 전면 재정비하고 나섰다. 카드업 이해도가 높은 경영 전문가를 전진 배치하여 이사회 중심의 견제·감독 기능을 강화하고 있다. 이는 금융감독원이 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’ 등을 통해 내부통제, 소비자보호 담당 임원 독립성 등을 강조 데 따른 조치다.

25일 여신업계에 따르면 삼성·신한·KB국민·현대·롯데·하나·우리·비씨 등 8개 전업카드사는 최근 정기 주주총회 시즌에 돌입해 사외이사 교체 및 신규 선임을 중심으로 이사회 재편 작업을 진행하고 있다. 일부 카드사가 정관 변경이나 소비자보호위원회 신설을 안건으로 올린 것을 제외하면, 전반적으로 임기 만료 사외이사 교체와 전문성 보강에 초점이 맞춰진 분위기다.

우선 하나카드는 신임 사외이사로 임영진 전 신한카드 대표를 추천하며 업권 이해도가 높은 경영 전문가를 전면에 배치했다. 임 전 대표는 신한은행과 신한금융지주를 거쳐 신한카드를 약 6년간 이끈 인물로, 시장 변화 대응 능력을 갖춘 인사로 평가된다. 신한카드는 조명현 고려대학교 경영대학 교수를 신규 사외이사로 선임할 예정으로, 기업지배구조와 경영 분야에서 쌓은 자문 경험을 바탕으로 이사회 기능을 강화한다는 방침이다.

현대카드도 사외이사 교체를 통해 전문성을 보강했다. 심수옥 성균관대학교 경영전문대학원 교수와 유용근 고려대학교 경영대학 교수를 신규 선임해 각각 마케팅과 회계 분야 역량을 보완했다. KB국민카드 역시 회계 전문가인 김기현 신정회계법인 이사를 사외이사로 낙점하는 등 전반적으로 금융·회계·지배구조 분야 전문가 중심의 인선이 이어지고 있다.
이번 인선은 단순한 인적 교체를 넘어, 카드업에 대한 이해도가 높은 인사를 전진 배치해 실질적인 경영 조언과 감독 기능을 강화하려는 데 초점이 맞춰져 있다. 가맹점 수수료율 인하와 카드론 규제 강화 등으로 수익 구조의 불확실성이 확대된 상황에서 비용 효율화와 리스크 관리, 전략 의사결정의 정교화가 중요해지면서 이사회 역할을 강화하려는 의도가 반영된 것이다.

소비자보호 체계 강화도 주요 과제로 부상했다. 이는 금융감독원이 제시한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’에 따른 후속 조치 성격이 강하다. 당시 금융당국은 내부통제위원회 실질 운영과 소비자보호 담당 임원(CCO)의 독립성 확보, 소비자 보호 중심 성과체계 구축 등을 강조한 바 있다.

신한카드는 이사회 내 소비자보호위원회 신설을 추진하며 관련 정책에 대한 심의·의결 기능을 강화할 예정이다. 기존 내부통제위원회를 운영해왔지만 이를 이사회 공식 소위원회로 격상해 위상을 높인다는 방침이다. 우리카드 역시 정관 변경을 통해 이사회 내 소비자보호위원회 설치 기반을 마련하는 등 유사한 흐름이 확산되고 있다.

이밖에 삼성카드는 개정 상법을 반영해 지배구조 정비에도 나섰다. 전자 주주총회 도입 근거를 마련하고, 독립이사 비율 확대와 감사위원 분리 선출 강화 등 관련 규정을 정관에 반영했다. 특히 집중투표제 배제 규정을 삭제해 소액주주의 이사회 참여 기회를 확대하는 등 주주권 보호 장치를 강화했다.

삼성카드는 소비자보호위원회의 영문 명칭을 ‘컨슈머 듀티 보드’로 개편하고, 소비자보호와 법률, 사용자경험(UX) 분야 전문가를 추가해 위원회를 재구성했다. KB국민카드도 소비자 보호 조직을 기존 ‘본부’에서 ‘그룹’으로 격상시키며 조직 위상을 높였다.
여신업계 관계자는 “수수료 규제와 카드론 관리 강화로 수익 환경이 녹록지 않은 상황에서 금융당국의 소비자보호 기조까지 더해지면서 카드사들이 이사회 중심의 내부통제와 경영 효율성을 동시에 강화하는 방향으로 움직이고 있다”고 했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com