삼성생명, 임직원·설계사 대상 ‘소비자보호 DNA 확산’ 교육

삼성생명이 전 임직원과 보험설계사를 대상으로 ‘소비자보호 DNA 확산’ 교육을 한다.

삼성생명은 내달까지 본사부터 전국 영업현장을 순차 방문해 교육을 시행한다고 25일 밝혔다.

이번 교육은 소비자 접점의 전 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 및 민원 요인을 사전에 점검하고 이를 예방하기 위한 실천 중심 프로그램으로 구성됐다.

특히 상품 권유, 설명, 계약 체결, 사후관리 등 전 과정에서 발생 가능한 리스크를 소비자 관점에서 점검하고, 소비자를 최우선 가치로 설정하는 ‘소비자보호 DNA’를 내재화하는 데 초점을 맞췄다.
교육은 소비자의 개념 및 범위 이해, 금융소비자보호법 주요 내용, 6대 판매원칙(적합성·적정성·설명의무 등), 주요 소비자 불만(VOC) 사례 분석 등으로 구성됐다.

교육 참여자들은 보장성 보험을 저축상품처럼 설명하는 사례, 약관을 이해하기 어려운 용어로 안내하는 사례 등 주요 민원 유형을 중심으로 문제점을 분석하고 개선 방안을 도출한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com