AI로 보험설계 트레이닝…한화생명, 업계 최초 도입 효과 ‘톡톡’

한화생명이 업계 최초로 생성형 인공지능(AI)을 활용해 개발한 서비스가 활발하게 활용되는 것으로 나타났다.

한화생명은 ‘AI STS(Sales Training Solution)’와 ‘AI 번역’ 서비스를 운영하고 있다고 11일 밝혔다.

AI STS는 지난해 4월 오픈됐다. 고객 정보에 기반한 보장분석, 상품제안 등의 화법생성과 반복연습, 피드백이 가능한 서비스다.

AI STS로 관리 고객의 이름만 검색하면 고객이 가입한 보험계약 정보를 바탕으로 부족한 보장내용과 추천상품을 설명할 수 있도록 화법을 생성해준다.

신규 고객을 만날 때도 유용하다. 성별, 연령대, 직업군 등 간단한 정보에 고객 특이사항만 입력해도 적절한 설계 화법을 추천해준다.

한화생명의 자회사 법인보험대리점(GA) 소속 설계사(FP) 등 약 2만8000여명이 이 서비스를 사용하고 있다.

한화생명에 따르면 인당 건강보험 월 평균 판매실적이 미사용자 대비 약 40% 이상 높게 나타났다.

아울러 한화생명은 지난해 10월 생성형 AI를 활용한 ‘AI번역 어시스턴트’를 오픈했다. 국내 FP들이 자격시험 공부를 위해 사용하는 교육영상 및 모의고사, AI 해설 지원까지 한국어, 중국어, 베트남어로 선택하여 수강할 수 있다.

한화생명 판매자회사인 한화생명금융서비스에서 활동하는 외국인 설계사는 현재 1681명으로, 지난 2024년 말 대비 약 16% 증가했다. 시스템 도입을 계기로 설계사 자격 등록의 효율이 높아졌다는 분석이다.

한화생명은 향후 러시아어, 영어 등 다양한 언어로 서비스를 확대할 계획이다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com