미래에셋생명, 차세대 금융시스템 구축 추진…맞춤형 디지털 상담 고도화

미래에셋생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 16년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

27일 보험업계에 따르면 KSQI는 전문 모니터링 요원이 산업별 기업과 기관 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다. 올해는 50개 산업군 346개 기업 및 기관을 대상으로 조사가 진행됐다.

미래에셋생명은 수신여건과 상담태도, 업무처리 등 주요 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 보험업계에서는 디지털 금융 환경 변화에 대응한 상담 프로세스 개선과 AI 기반 고객 서비스 강화 노력이 평가에 반영된 것으로 보고 있다.

미래에셋생명은 현재 2026년 말 도입을 목표로 차세대 금융 시스템 구축 작업도 진행 중이다. 회사는 향후 고객 데이터 분석 기반의 맞춤형 상담 서비스를 강화해 상담 효율성과 고객 만족도를 높인다는 계획이다.
보험업계에서는 비대면 금융 서비스 확대와 AI 기반 상담 시스템 도입이 가속화되면서 보험사들의 고객 응대 품질 경쟁도 치열해지는 흐름이라고 보고 있다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com