신한라이프, 오후 8시까지 상담 운영·AI 요약 안내 도입…시니어 상담 강화

신한라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 22년 연속 콜센터 부문 우수기업으로 선정됐다.

27일 보험업계에 따르면 KSQI는 고객 응대 태도와 상담 정확성, 접근성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다. 신한라이프는 이번 평가에서 상담 전문성과 신뢰성, 상담 접근성 부문 등에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

신한라이프는 고객 편의성 강화를 위해 콜센터 운영 시간을 오후 8시까지 확대하고 입출금 서비스도 24시간 운영하고 있다. 직장인 고객 등이 시간 제약 없이 상담 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다는 설명이다.

고령층 고객 대상 서비스도 강화했다. 신한라이프는 70세 이상 고객이 ARS 절차 없이 전문 상담사와 바로 연결되는 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 운영 중이며 AI 기반 상담 요약 안내 서비스도 도입했다.
이와 함께 디지털 기반 비대면 상담 체계 고도화와 세대별 맞춤 상담 서비스 확대 노력 등을 바탕으로 올해 처음 신설된 ‘KSQI 비대면 채널 선도기업’ 세대별 맞춤상담 부문에도 선정됐다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com