신한은행, AI로 부동산 감정평가 검토 자동화…업무시간 70% 단축

신한은행(은행장 정상혁)이 부동산 담보대출 심사 과정에서 활용되는 감정평가서 검토 업무에 인공지능(AI)을 도입한다. AI를 활용해 검토 시간을 줄이고 심사 과정의 효율성과 일관성을 높이겠다는 취지다.

신한은행은 금융권 최초로 '감정평가서 AI 점검 Agent'를 도입했다고 3일 밝혔다. 이 시스템은 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 항목을 자동으로 분석하고 항목 간 정합성과 추가 확인이 필요한 내용을 찾아낸다.

이번 시스템에는 대규모언어모델(LLM), 로봇프로세스자동화(RPA), 문서인식기술(OCR)이 적용됐다. 기존에는 담당 직원이 감정평가서 내용을 직접 확인했지만 AI가 사전 점검을 수행하면서 업무 부담을 줄이고 검토 기준의 일관성을 높일 수 있게 됐다.

다만 AI가 제시한 결과는 참고 자료로 활용되며 최종 검토와 판단은 직원이 담당한다. 신한은행은 AI 분석과 직원의 전문성을 결합해 업무 효율성과 안정성을 동시에 확보한다는 계획이다.
신한은행 내부 측정 결과 감정평가서 한 건당 점검 시간은 기존 대비 약 70% 줄었고 하루 처리 가능한 업무량은 약 3배 증가한 것으로 나타났다.

현재는 집합건물을 대상으로 시스템을 적용하고 있으며, 향후 정확성과 안정성 검증을 거쳐 적용 대상 부동산 유형과 문서 서식을 단계적으로 확대할 예정이다.

신한은행 관계자는 "이번 Agent는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구다"라며 "운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com