토스뱅크, 시각장애인 금융 접근성 강화…여신·수신·카드 전자점자 확대

토스뱅크(대표 이은미)가 시각장애 고객을 위한 전자점자 서비스를 여신·수신·카드 등 금융 전 영역으로 확대했다. 지난 4월 통장사본에 인터넷은행 최초로 전자점자 서비스를 도입한 데 이어 적용 문서를 넓히면서 금융 서비스 접근성을 강화하는 모습이다.

토스뱅크는 시각장애 고객이 여신·수신·카드 관련 주요 증명서를 전자점자로 받아볼 수 있도록 서비스를 확대했다고 20일 밝혔다.

전자점자 서비스는 금융 문서를 시각장애 고객이 점자로 확인할 수 있도록 디지털 문서를 전자점자 파일로 변환해 제공하는 방식이다. 토스뱅크 앱에서 증명서를 이메일로 발급받을 때 ‘이메일로 받기’를 선택하면 기존 PDF와 함께 전자점자로 변환된 문서가 제공된다. 고객은 점자정보단말기 등 보조기기를 이용해 금융 문서의 내용을 직접 확인할 수 있다.

서비스 확대는 시각장애 고객의 요구에서 출발했다. 지난해 토스뱅크에 금융 서류를 이메일로 받을 때 전자점자 파일도 함께 제공해달라는 의견이 접수되면서 자체적으로 전자점자 변환 로직과 솔루션 개발에 나섰다.
토스뱅크는 발급 빈도가 높은 통장사본부터 서비스를 시작한 뒤 적용 범위를 단계적으로 넓혔다. 이번에는 여신·수신·카드 전 영역의 주요 증명서로 확대하면서 고객이 금융 업무를 처리하고 관련 서류를 확인하는 과정 전반에서 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

앱 이용 환경도 개선하고 있다. 시각장애 고객이 화면의 정보와 기능을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 스크린리더 사용성을 개선하는 한편, 금융 문서에서는 AI 기술 등을 활용해 전자점자 변환 기술을 고도화하고 있다.

토스뱅크는 접근성을 별도의 업무가 아니라 서비스 개발 과정에서 기본적으로 고려해야 할 요소로 보고 있다. 각 사업·제품 담당 조직이 고객 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편을 파악하고 이를 실제 서비스 개선으로 연결하는 방식이다.

토스뱅크 관계자는 “전자점자 서비스는 고객의 의견에서 시작해 자체 기술로 구현하고, 다시 금융 서비스 여신·수신·카드 전 영역으로 확장시킨 접근성 개선의 사례”라며 “앞으로도 고객이 금융을 이용하는 과정에서 마주하는 장벽을 세심하게 살피고 기술로 해결해 나가겠다”고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com