삼성생명, ‘AI 고객경험 글쓰기 시스템’ 과기부 장관상

삼성생명이 구축한 인공지능 고객경험(AI CX) 글쓰기 시스템이 과학기술정보통신부 장관상을 받았다.

삼성생명은 해당 시스템이 ‘ICT 어워드 코리아 2026’에서 AI 전환(AX) 혁신 부문 통합 대상인 이 상을 받았다고 27일 밝혔다.

이번 시상식에는 AX혁신·앱·웹사이트·디지털 솔루션 등 총 6개 부문에 211개 기업이 참가했다.
삼성생명의 시스템은 AI 기술을 활용한 업무 프로세스 재설계와 사용자 경험·생산성 혁신 성과를 높이 평가받은 것으로 전해진다.

특히 어려운 금융·전문 용어를 쉬운 말로 풀어내고 표현을 통일하는 등 고객과의 소통에서 생길 수 있는 오해와 불편을 최소화해 고객 경험을 제고했다는 평가다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com