나채범 한화손보 대표, 콜센터 창구 재방문…‘고객중심경영’ 강조

나채범 한화손해보험 대표가 콜센터 창구를 재방문해 ‘고객중심경영’ 의지를 다졌다.

1일 한화손보에 따르면 나 대표는 청주고객상담센터를 방문했다.

나 대표는 콜센터 고객 상담을 직접 체험하며 고객 문의와 불편 사항을 청취하는 시가을 가졌다.

그는 이어 110여 명의 상담사들에게 선물을 전달하며 임직원들의 노고에 감사의 뜻을 전했다.
나 대표는 “앞으로도 현장의 목소리에 귀를 기울이며 고객이 진정으로 체감할 수 있는 따뜻하고 차별화된 서비스를 만들어 가자”고 격려했다.

한화손보는 ‘직영 체계’ 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터 만족도는 2024년 9.8점, 지난해 9.83점, 올해 7월 9.84점으로 오름세다.

한화손보는 ‘상담콜 청취 프로그램’ 참여 대상을 조직 관리자인 팀장급으로 넓히고, 고객 상담 체험을 정규 프로그램으로 운영할 방침이다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com