2030 보험상담 만족 키워드는 ‘친절·강요없음’

보험상담을 받는 2030세대의 만족도가 큰 요인은 ‘친절·배려’와 ‘부담이나 강요 없음’인 것으로 나타났다.

법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스는 최근 1년간 자사 설계사에게 상담을 받은 고객이 남긴 후기 3000여 건을 분석한 결과 이같이 나타났다고 1일 밝혔다.

이번 분석 결과는 2025년 8월부터 2026년 7월까지 12개월 동안 상담을 마친 고객이 직접 작성한 주관식 상담 후기를 텍스트 마이닝 기법으로 추출해, 키워드를 추린 뒤 연ㄹd과 성별 응답 정보를 교차해 살폈다.
가장 많이 언급된 키워드는 친절(31.4%), 설명(29.3%), 꼼꼼(18.1%), 상담(16.9%), 설계(13.8%) 순으로 나타났다.

4050세대의 경우 ‘비교·분석’ 키워드에서, 60대 이상은 ‘쉬운 설명과 이해’ 키워드를 각각 많이 언급한 것으로 나타났다.

성별로 보면 남성이 꼽은 최다 키워드가 ‘친절’(32.8%)’인 반면, 여성은 ‘설명(31.9%)’을 가장 중요하게 생각했다. ‘꼼꼼’ 키워드 언급률에서도 여성(23.0%)이 남성(15.5%)을 앞섰다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com