KB라이프파트너스, 설계사 상담·교육 돕는 AI 플랫폼 도입

KB라이프파트너스가 보험설계사의 고객 상담과 영업 교육을 지원하는 인공지능(AI) 플랫폼을 도입했다.

KB라이프파트너스는 설계사 맞춤형 AI 플랫폼 ‘램프(LAMP·Lifepartners AI Mentoring Platform)’를 개설했다고 1일 밝혔다.

램프는 영업관리자가 설계사를 일대일로 교육해 온 기존 육성 방식과 우수 영업조직이 축적한 상담 노하우를 AI를 통해 제공하는 시스템이다. 회사 내부의 업무 매뉴얼과 사규, 우수 상담 스크립트 등 수천 건의 자료를 기반으로 답변을 제공한다.

플랫폼은 고객별 상담 전략과 영업 기법을 제안하는 세일즈 어드바이저를 비롯해 AI 롤플레이, AI 어드바이저, AI 인사이트, 내 메모 등 5개 기능으로 구성됐다. 설계사는 AI를 상대로 고객 상담 상황을 연습하거나 상담에 필요한 정보를 확인할 수 있다.
고객 개인정보는 플랫폼에 입력하거나 보관하지 않는 방식으로 설계됐다.

KB라이프파트너스는 현장 설계사의 반응을 반영해 시스템을 순차적으로 확대할 계획이다. 교육 과정의 복습·심화학습 기능과 보장 분석·상품 제안 기능, 영업관리자가 조직별 교육 현황을 살펴볼 수 있는 코칭 대시보드 등을 내년 2월까지 추가할 예정이다.

KB라이프파트너스 관계자는 “설계사의 상담 역량을 높이고 영업관리자의 교육 부담을 줄이기 위해 내부 영업 노하우를 AI에 적용했다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com