손보협회, 보험 민원 통합지원센터 개소… 자동차 과실비율 우선 처리

손해보험협회(협회장 이병래)가 보험 민원 처리의 전문성과 효율성을 높이기 위해 통합민원지원센터를 열었다고 2일 밝혔다.

센터는 금융감독원에서 이송되는 협회 처리 민원과 국민신문고 등을 통해 접수되는 보험 민원을 한 곳에서 전문적으로 처리하기 위해 마련됐다. 협회는 지난 7월부터 자동차 사고 과실 비율 관련 민원을 우선 처리해왔다.

실제 지난 7월 6일부터 지난달 26일까지 금감원에서 이송된 자동차 사고 과실 비율 관련 민원 211건 가운데 130건(61.6%)을 처리 완료했으며 81건(38.4%)은 처리 중이다. 평균 처리 기간은 약 11.6일이다.

협회는 이달부터 민원 처리 범위를 보험모집인 수수료와 위·해촉, 보험회사 직원의 불친절 등으로 단계적으로 확대할 예정이다. 민원 처리 과정에서 소비자가 겪는 불편 사항을 찾아내 향후 민원 처리 절차와 소비자 보호 업무 개선에도 활용할 계획이다.
센터에서는 보험 가입 조회와 보험 모집종사자 직접 말소 등의 서비스도 이용할 수 있다. 또 보험설계사 상설시험장 3곳을 운영해 하루 최대 응시 가능 인원을 기존보다 50% 확대한다.

이병래 손해보험협회장은 "통합민원지원센터 개소를 계기로 보험 민원 처리 전문성과 효율성을 높이고 소비자 보호를 더 충실히 수행할 수 있는 기반이 마련됐다"며 "불편 사항을 면밀히 살펴 업무 개선에 적극 반영하겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com