삼성생명 'AI롤플레잉 서비스'… AI활용 보험상담 역량 강화

삼성생명이 인공지능(AI)을 활용해 상담 역량을 높인다.

삼성생명은 ‘AI 롤플레잉 서비스’를 이달 중 출시한다고 7일 밝혔다.

이 서비스는 AI 디지털 휴먼이 가상 고객 역할을 맡아 컨설턴트가 실제 고객을 상담하는 것처럼 대화하며 반복 훈련할 수 있도록 지원한다.
컨설턴트가 고객 유형과 상담 상황을 선택하면 AI가 실제 영업 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상담 상황을 구현한다. 상담 전에는 관련 시나리오와 반론 응대 화법 등 학습자료를 제공하고, 상담 후에는 대화 내용과 응대 방식을 분석해 개인별 피드백과 학습이력을 제공한다.

보험 전문지식을 반영한 LLM(거대언어모델) 기반 대화 모델을 활용해, 실제 상담과 유사한 상호작용이 가능하도록 구현됐다.

삼성생명은 해당 서비스를 신인을 포함한 전 컨설턴트의 상품·상담 교육에 연계할 계획이다.

한편 정식 출시에 앞서 일반 관람객도 서비스를 직접 체험할 수 있다. 오는 9일부터 이틀간 동대문디지털플라자(DDP)에서 열리는 글로벌 스타트업 축제 ‘트라이 에브리씽 2026’의 삼성금융네트웍스 부스에서 서비스 시연 공간이 운영된다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com