KDB생명, 영업지원 시스템 개편…’스마트 K링크‘ 오픈

KDB생명이 영업지원 시스템 개편을 통해 고객 서비스 신속성과 정확도를 끌어올린다.

KDB생명은 차세대 영업지원 시스템인 ’스마트 K링크‘를 오픈한다고 7일 밝혔다.

이번 개편은 보험금 심사 체계와 전속채널 마케팅 플랫폼인 AI 솔루션을 도입하고, 스마트 K링크 도입을 통해 고객 맞춤형 보험서비스 제공 환경을 구성한다는 목적이다.
K링크는 가입설계부터 청약에 이르는 전 과정을 ‘원스톱’으로 처리할 수 있도록 구축됐다. 모바일 청약 시 고객과 설계사가 실시간으로 동일한 화면을 보며 진행하는 ‘원격 화면 안내’ 솔루션을 탑재했다.

통합 관리 화면을 통해 축적된 데이터를 스스로 학습해 시장 변화에도 유연하게 대응하도록 했다.

보험금 심사 업무 분야에도 AI OCR(광학문자인식) 기술을 도입해 정밀 심사가 가능하도록 했다.

KDB생명 관계자는 “앞으로도 현장 영업력 증대와 철저한 소비자보호가 양립하는 서비스를 제공할 수 있도록 내부 인프라의 고도화를 지속해 나갈 것”이라고 말했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com