Sh수협은행, 고령 고객 전담직원 대상 응대·보호 교육

Sh수협은행은 고령 금융소비자 보호를 위해 취약계층 전담직원 전원을 대상으로 ‘섬김금융창구 시니어 고객 응대교육’을 실시했다고 1일 밝혔다.

이번 교육은 지난달 16일부터 30일까지 진행됐다. 수협은행은 앞서 지난 6월 취약계층 유형별 응대교육을 실시한 데 이어 하반기에는 고령 고객 상담과 보호에 초점을 맞췄다.

교육 과정에는 고령 고객의 특성과 사례별 응대 방법, 금융상품 설명 시 유의사항, 상품 판매 이후 소비자 보호 방안 등이 포함됐다. 보이스피싱 의심 거래가 발생했을 때 직원이 취해야 할 대응 절차도 실제 사례를 중심으로 다뤘다.

수협은행은 2021년부터 고령자와 장애인, 영유아 동반 보호자, 임산부 등 금융 취약계층을 지원하는 ‘섬김금융창구’를 전 영업점에서 운영하고 있다. 고령 고객에게 금융상품을 설명할 때는 쉬운 용어를 사용하고 이해가 부족한 부분을 다시 안내하도록 할 방침이다.
신학기 수협은행장은 “고령 고객의 어려움을 이해하고 세심한 관리가 이뤄질 수 있도록 현장 중심의 교육과 소비자 보호 활동을 지속해서 강화하겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com