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삼성화재는 'AI 어드바이저'를 오픈했다고 26일 밝혔다.
이 시스팀은 고객의 개별 특성과 관리가 필요한 시점을 AI로 분석해, 보험설계사가 필요한 정보와 상담을 적시에 제공할 수 있도록 지원한다.
설계사가 담당하는 고객 중 만기, 보험금 지급 등 주요 이벤트가 있는 고객을 분석해 안내가 필요한 대상을 제시한다.
설계사는 'AI 롤플레잉' 기능을 통해 실제 고객을 만나기 전에 가상의 휴먼 아바타와 상담을 반복 연습할 수 있다.
삼성화재는 향후 고객 분석과 상담 준비를 넘어 상품 제안, 계약, 보상∙서비스 영역까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다.
이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com
