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공기업 최초로 시도하는 이번 서비스는 국내 스마트폰 이용자 대다수가 이용하고 있는 민간플랫폼 카카오톡에 '주택 하자상담과 분양정보 제공' 공공서비스를 접목시켰다.
이용방법은 카카오톡 플러스친구에서 'LH'를 검색 후 친구로 등록하면 '카카오톡을 통한 하자상담'과 '분양정보 푸시메세지' 서비스를 받아볼 수 있다.
카카오톡 기반 하자상담은 콜센터 이용이 불편한 청각장애인들에게 상담서비스 제공이 가능하고, 고객이 직접 하자사진을 전송하거나, 카카오톡 상담 중 실시간 웹페이지 연동 등 기존 콜센터 및 인터넷을 통한 상담보다 진화한 기법이다.
LH 관계자는 “설치부터 사용까지 복잡한 단계를 거쳐야 하는 기존 공공기관 어플리케이션과 달리 쉽고 빠른 LH 카카오톡 서비스는 고객과의 활발한 소통 채널 역할을 할 것”이라고 말했다.
최인웅 기자 ciu017@
