하남시, 운수종사자 대상 ‘친절·안전 서비스’ 교육 실시

하남시가 시민이 체감할 수 있는 친절하고 안전한 대중교통 서비스를 위해 지난 3일 관내 버스·택시 운수종사자 400명 대상 ‘2025년 운수종사자 친절 역량 강화교육’을 실시했다고 4일 밝혔다.

‘공감이 만드는 안전한 하루–운수종사자의 친절 마인드 UP’을 주제로 진행된 이번 프로그램은 실제 민원 사례를 중심으로 한 △공감형 응대법 △이미지 관리 △감정노동 관리 △‘경청–공감–해결’의 3단계 고객 응대 기법 등 실질적 교육 내용으로 구성됐다.

시는 이를 통해 불친절, 난폭운전 등 교통 민원을 예방하고 시민 중심의 교통 서비스를 강화한다는 방침이다.

이현재 하남시장은 “버스와 택시 기사분들의 헌신이 시민의 일상을 지탱하고 있다”며 “이번 교육이 단순한 친절 강의가 아닌 시민의 마음을 이해하고 공감하는 서비스로 이어지길 바란다”고 말했다. 이어 “앞으로도 운수종사자의 역량 강화를 위한 지원을 지속해 시민이 만족하는 안전하고 편리한 교통환경을 만들겠다”고 덧붙였다.

이지은 문재희 글로벌이코노믹 기자 mjh6907@naver.com