안양시, 복합민원 처리 속도 높인다…전담 매니저 제도 운영

안양시가 여러 부서가 연관된 복합민원의 처리 속도를 높이기 위해 전담 관리체계를 도입한다.

시는 오는 9월까지 ‘민원매니저 제도’를 시범 운영한다고 7일 밝혔다.

이번 제도는 행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 정책에 맞춰 추진되는 것으로, 민원인이 여러 부서를 직접 방문해야 하는 번거로움을 줄이고 처리 과정의 효율성을 높이기 위해 마련됐다.

민원매니저는 인허가 등 복합민원을 대상으로 접수 단계부터 최종 처리까지 전 과정을 전담 관리하고, 부서 간 협의와 일정 조율 등을 맡게 된다.
이를 통해 민원인은 하나의 창구에서 상담과 접수, 처리 결과 안내까지 통합된 서비스를 받을 수 있게 된다.

시는 우선 기업·위생·환경 등 복합민원 수요가 많은 3개 분야를 중심으로 관련 부서 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정해 운영한다.

해당 매니저들은 부서 간 협업을 조정하고 처리 과정을 체계적으로 관리하는 역할을 수행할 예정이다.

앞서 시는 지난 6일 시민봉사과장 주재로 실무회의를 열고 제도 운영 방향과 대상 민원 선정 기준, 부서 간 협업체계 구축 방안 등을 논의했다.

시는 시범 운영 결과를 바탕으로 민원 처리 기간 단축 효과와 시민 만족도를 분석한 뒤 제도를 단계적으로 확대·보완할 계획이다.

이지은 이형주 글로벌이코노믹 기자 kuk1515@naver.com