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미국 씨티그룹은 인공지능(AI)이 소비자 금융을 완전히 바꾸고 노동자의 생산성을 향상시킬 공산이 크기 때문에 은행업계가 다른 어떤 산업보다 AI에 더 많은 일자리를 빼앗길 가능성이 높다고 분석했다.
19일(현지시각) 씨티그룹은 AI에 관한 새 보고서에서 은행 산업 전체 일자리의 약 54%가 자동화될 공산이 크다고 추산했다.
또한 업계 전체의 12% 직무가 AI로 보강될 가능성이 있다고 분석했다.
세계 주요 은행들은 AI가 은행원들의 생산성 향상과 비용 절감에 도움이 될 것이라는 기대에 힘입어 지난 1년 동안 AI 실험을 점진적으로 진행하고 있다.
씨티 또한 다양한 AI 기술을 실험할 수 있는 프로그래머 4만 명을 배치할 방침을 밝혔다. 이에 따라 씨티그룹은 수백 페이지에 달하는 규제안을 빠르게 검토하기 위해 사용자의 간단한 질문이나 지시에 따라 문장 등을 작성할 수 있는 생성 AI를 활용하고 있다.
JP모건체이스의 제이미 다이먼 최고경영자(CEO)도 AI를 통해 고용주가 주당 근무일수를 3.5일로 단축할 수 있을 것으로 보고 있다. 도이치뱅크 또한 AI를 활용해 부유층 포트폴리오를 검토하고 있으며, 네덜란드의 ING 그룹은 채무 불이행 가능성이 있는 사람들을 생성AI를 통해 선별하는 과정을 거치는 것으로 나타났다.
데이비드 그리피스(David Griffiths) 씨티 최고기술책임자(CTO)는 새로운 보고서에 첨부된 문서에서 "생성 AI는 은행업에 혁명을 일으키고 수익성을 향상시킬 수 있다"며 "씨티는 안전하고 책임감 있는 방식으로 AI를 도입해 씨티와 직원들의 역량을 높이는 데 집중하고 있다"고 설명했다.
다만 AI가 업계 전반에서 일부 역할을 대체하더라도 인력 감축으로 이어지지는 않을 것이라는 견해를 내비쳤다. 금융기관은 AI 관리자나 AI 전문 컴플라이언스(규정 준수) 담당자를 다수 채용해 AI 활용이 규제에 부합하는지 확인해야 하기 때문이다.
씨티그룹은 이 증거로 현금자동입출금기(ATM)가 도입된 이후에도 1970년대부터 2000년대 중반까지 인간 창구 직원의 수가 급증한 것을 언급하며 “신기술 도입이 반드시 인력 감축으로 이어지는 것은 아니”라고 분석했다.
이용수 글로벌이코노믹 기자 piscrait@g-enews.com
