현대차 ‘블루멤버스’ 전면 개편,

[글로벌이코노믹=허경태기자] 현대자동차가 자사 서비스 브랜드 '블루멤버스' 의 대대적인 확대 개편을 통해 고객 서비스의 혁신을 알렸다.

현대자동차㈜는 3일 종로구 부암동 소재 서울미술관에서 ‘新 고객 케어 미디어 설명회’를 개최하고 현대차 서비스 브랜드인 ‘블루멤버스’의 확대 개편을 알렸다.

‘블루멤버스’는 2007년부터 시행된 현대차 오너를 위한 멤버십 서비스로, 이번개편을 통해 ‘고객의 기대보다 한 발 앞서, 고객 한 분 한 분에 맞춰 챙기고 배려한다’는 고객 서비스 브랜드로 그 개념을 확장했다.

특히 현대차는 현대차 구매 또는 재구매 시 적립 가능한 ‘블루멤버스 포인트’ 분야를 확대 개선 했다.
기존 포인트 적립제도가 ‘신차 구매’ 및 ‘재구매’ 등 두 가지 경우로만 구분해 최대 15만 포인트까지만 제공 했던 것과 달리, ‘신차 구매 횟수’에 따라 포인트를 차등 지급하는 방식으로 개선돼 포인트 적립 금액을 획기적으로 확대했다.

즉, 현대차를 ▲1회 구매 시 차량 가격의 0.7% ▲2회 구매 시 1.1% ▲3회 구매 시 1.5% ▲4회 구매 시 2.0% ▲5회 구매 시 2.5% ▲6회 이상 구매 시 3.0%의 포인트를 적립할 수 있다.

또한 현대차는 현대차를 신규 구입한 법인, 리스 및 렌트사뿐만 아니라 리스 및 렌트사로부터 신규 차량을 1년이상 장기 임대한 법인 및 개인(사업자포함)에게도 ‘블루멤버스 회원’ 으로서 다양한 혜택을 제공한다.

특히 법인, 리스 및 렌트(개인 포함)고객의 경우 차량 구매 시 차량 가격의 0.3%를 블루멤버스 포인트로 지급하고, 개인 고객과 동일하게 8년간 매년 정기점검 등 차량관리 서비스를 제공한다. (단, 구매 횟수에 관계 없이 0.3% 동일 적립)

현대차는 포인트 적립률 뿐만 아니라, 포인트 활용 방안도 고객을 최우선으로 배려해 개선했다.
현대차를 구매한 고객은 적립한 블루멤버스 포인트를 차량 수리, 자동차보험, 주유 서비스 등 ‘차량 관리’ 부문부터 외식, 쇼핑, 레저 및 영화 등 ‘라이프스타일’ 영역에 이르기까지 대폭 확대한 블루멤버스 포인트 가맹점에서 원하는 대로 자유롭게 이용할 수 있다.

한편 현대차는 고객들의 편의를 극대화하고자 직영 및 서비스 협력사 거점의 고급화를 지속 추진 중이며, 고객과의 접점인 영업지점을 갤러리, 골프, 카페 등을 활용한 ‘테마 전시장’으로 꾸며 고객과의 소통을 강화했다.

특히 ▲여성 고객을 배려한 여성전용 정비 거점 ‘블루미’ ▲고객이 원하는 시간과 장소에서 차량을 인도해주는 신개념 ‘홈투홈 서비스’ ▲공공장소에서 예방점검을 제공하는 신개념 ‘찾아가는 비포 서비스’ ▲ 과잉정비 판명 시 과잉 정비 부분에 대해 최대 300%를 보상해주는 ‘과잉정비 예방 프로그램’ 등 보다 정교하고 새로운 서비스 제도를 통해 고객들에게 최고의 편의를 제공하고 있다.