대한항공, 英 스카이트랙스 ‘5성 항공사’ 선정

대한항공이 영국에서 기내 서비스 및 기단 현대화로 높은 평가를 받았다.

대한항공은 세계적으로 권위있는 항공사 컨설팅 및 평가 업체인 영국 스카이트랙스(Skytrax)의 ‘스카이트랙스 에어라인 레이팅(Skytrax Airline Ratings)’에서 지난 2020년에 이어 올해도 최고등급인 ‘5성 항공사’로 선정됐다. 2021년과 2022년에는 코로나 19로 평가를 실시하지 않아 실제로 2년 연속 수상의 영광을 안은 셈이다.

스카이트랙스는 1989년도 설립된 영국 런던 소재 항공 컨설팅 및 평가 기관으로 매년 전세계 항공사들의 서비스 수준을 평가하여 가장 낮은 ‘1성’부터 세계 최고의 서비스 수준을 의미하는 ‘5성’까지 등급을 부여한다.

이번 인증은 스카이트랙스의 전문 심사위원이 대한항공 항공편에 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shoppoer)’ 형식으로 직접 탑승해 약 2주간 탑승수속, 라운지, 환승절차 등 공항내 서비스부터 기내식, 기내용품, 객실서비스 등 기내 서비스까지의 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 이뤄졌다.
대한항공은 기내식과 와인 및 주문형 오디오·비디오(AVOD) 서비스 업그레이드, 지속적인 차세대 항공기 도입을 통한 기단 현대화, 고객 서비스 강화 등 항공 서비스 전 부문에서 높은 평가를 인정받았다.

대한항공은 지난 3월부터 제철 식재료를 활용해 만든 한국식 채식 매뉴를 개발해 승객들에게 제공하고 있으며, 이와 함께 세계적으로 유명한 소믈리에 마크 알머트가 직접 선정한 신규 와인 52종을 선보이고 있다.

또한, 지난 1월부터는 한국 출발편 국제선 프레스티지 클래스 승객들을 대상으로 기내식 사전 주문 서비스를 도입해 더욱 특별한 하늘 위 만찬을 즐길 수 있도록 했다.

대한항공이 국내 항공사 최초로 도입한 A321neo 기종 프레스티지 좌석의 경우 소형기입에도 180도 완전 평면으로 펼쳐지는 침대형 좌석이 마련됐다. 300여 편의 영화뿐만 아니라 K-콘텐츠 최신물을 기내 주문형 AVOD에 지속적으로 업데이트하는 중이다.

한편, 대한항공은 지난해 12월 소비자중심경영 인증을 국내 항공사 최초 2회 연속 획득, 최근에는 국내 서비스 품질 평가기관인 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족도 평가에서도 대형 항공사 부문 1위에 선정된 바 있다.

육동윤 글로벌이코노믹 기자 ydy332@g-enews.com