티웨이항공, ‘고객 서비스 우수직원’ 시상… 서비스 품질 강화 박차

티웨이항공이 서비스 품질 강화와 고객 만족도 제고를 위해 지난 4일 김포공항 화물청사에서 ‘2025년 하반기 고객 서비스 우수직원 시상식’을 개최했다고 5일 밝혔다.

이번 시상은 홈페이지를 통해 접수된 고객들의 실제 칭찬 사연을 바탕으로 내부 심사를 거쳐 진행됐다. 선정된 임직원에게는 고객 서비스 품질 향상에 기여한 공로를 인정해 소정의 포상과 함께 상패가 수여됐다.

지난해 하반기 수상자로는 이탈로 데 실바(Ytalo de Silva) 바르셀로나지점 매니저·신승섭 후쿠오카지점 매니저·권혜영 객실승무 매니저·한지은 객실승무 매니저가 공동 선정됐다.

이탈로 데 실바 매니저는 현지 고령의 탑승객을 위해 휠체어 서비스와 좌석 지정을 세심하게 지원해 보호자에게 감동을 전했다. 신승섭 후쿠오카지점 매니저는 보안 검색대에서 지갑을 분실한 승객을 도와 적극적으로 물품을 찾아주며 원만한 여정을 지원했다. 마지막으로 권혜영·한지은 객실승무 매니저는 기내에서 몸상태가 나빠진 임산부 승객의 증상을 지속적으로 살피며 안전한 귀국을 도와 큰 감동을 안겼다.
티웨이항공은 이처럼 우수 직원 시상과 모범 사례 공유를 활성화해 전반적인 서비스 품질을 높이고 있다.

티웨이항공 관계자는 “현장에서 고객을 응대하는 임직원들의 세심한 배려와 책임감이 티웨이항공 서비스 경쟁력의 기반”이라며 “앞으로도 고객 목소리에 귀 기울여 더욱 안전하고 편안한 여행 경험을 제공하도록 최선을 다하겠다”고 전했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com