​롯데렌터카 G car, 카셰어링 업계 첫 대화형 AI 예약 서비스

롯데렌터카 G car가 일상적인 문장이나 음성으로 차량을 찾고 예약까지 할 수 있는 대화형 인공지능(AI) 예약 서비스를 선보였다.

롯데렌탈 자회사 그린카가 운영하는 롯데렌터카 G car는 국내 카셰어링 업계 최초로 'G car AI 예약' 서비스를 출시했다고 3일 밝혔다.

이용자가 "이번 주 토요일 오전 10시에 서울역 근처에서 전기차 하루 빌리고 싶어"와 같이 요청하면 AI가 위치와 이용 시간, 목적 등을 고려해 이용 가능한 차량 약 3대를 추천한다. 원하는 차량이 없으면 대화를 이어가며 조건을 바꾸거나 다른 차량을 추가로 추천받을 수 있다.

추천 범위는 왕복 대여뿐 아니라 편도 대여와 차량 배달 서비스 '오다', 월 단위 구독 상품 'G car M'까지 포함한다. 고객이 보유한 쿠폰 등을 반영해 일반 대여와 구독 가운데 어느 방식이 유리한지도 안내한다.
G car는 기존 차량 운영 과정에도 AI 기술을 적용하고 있다. 세차 상태와 차량 파손 여부 등을 자동으로 판별해 전체 검토 건의 88% 이상을 자동 처리하고 있으며, AI 예약 서비스도 이용 기록과 답변 정확도를 지속 점검할 계획이다.

서비스는 G car 앱에서 이용할 수 있다. G car는 대화형 AI 캐릭터 'G-ni(지니)'도 함께 공개했다. 강현빈 그린카 대표는 "기술 자체보다 고객이 원하는 차량을 쉽고 빠르게 찾아 이용할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다"며 "AI를 기반으로 이동 경험을 더욱 편리하게 만드는 기능을 지속 고도화할 것"이라고 말했다.


김태우 글로벌이코노믹 기자 ghost427@g-enews.com