제주항공, 2026 KCSI 국내선항공 부문 1위…국적사 최고점

제주항공이 국내선 고객만족도 평가에서 국적 항공사 중 최고 점수를 기록하며 서비스 경쟁력을 입증했다.

제주항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 국내선항공 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

제주항공은 핵심 평가 지표인 △요소 만족도 △전반적 만족도 △재이용 의향 부문에서 국내 항공사 중 가장 높은 종합 점수 84점을 획득했다.

세부 서비스 평가에서도 고른 점수를 받았다. 13개 항목으로 구성된 요소만족도 조사에서는 △예약·발권 단계의 편의성 △탑승수속 △기내서비스 △회원 대상 혜택 부문에서 높은 평가를 받았다.
제주항공은 고객 서비스 강화를 위한 소비자중심경영도 이어가고 있다. 회사는 지난 2024년부터 공정거래위원회의 소비자중심경영(CCM) 지정 사업자로 활동하고 있으며, 같은 해 CCM 우수 인증기업 포상에서 국내 항공사 최초로 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 받았다.

올해 6월에는 디지털 서비스 혁신과 공항·객실 내 고객 편의 개선 등을 인정받아 ‘2026 국가서비스대상’ 저비용항공사(LCC) 부문 대상도 수상했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com