2021-2022년 시즌 EPL 득점왕에 빛나는 손흥민의 실력은 세계적인 수준으로 평가받고 있다. 주목할 점은 능력뿐만 아니라 팀에 에너지를 불어넣는 선수로 동료들에게 사랑받고 있다는 것이다. 손흥민의 전 동료이자 지난 시즌 맨체스터시티에서 트레블 우승을 달성한 카일 워커는 한 인터뷰에서 “흥민이는 한 번도 침울한 모습을 보이지 않는다. 항상 웃고 있다. 우리에게 긍정 에너지를 준다”고 말했다. 언론과 동료 선수가 말하는 손흥민은 역량은 물론이고 팀 분위기를 긍정적으로 만드는 훌륭한 팀 플레이어다.
자기 인식은 자신의 감정과 그 감정이 자신의 행동에 어떤 영향을 미치는지 인식하는 능력이다. 특정 상황에서 방어적인 경향이 있다는 것을 알고 있다면 그 감정을 인식하고 반응을 조절하기 위해 노력할 수 있다. 자기 조절은 감정을 관리하고 충동을 통제하는 능력이다. 감정을 조절할 수 있으면 충동적으로 반응할 가능성이 줄어들고 사려 깊게 대응할 가능성이 높아진다. 팀원과의 불필요한 갈등이나 오해를 피하는 데 도움이 될 수 있다.
사회적 인식은 다른 사람의 감정을 이해하고 공감하는 능력이다. 사회적 인식이 높으면 비언어적 신호를 더 잘 포착하고, 다른 사람의 관점을 인식하고, 적절하게 대응할 수 있다. 관계 관리는 효과적으로 소통하고, 갈등을 해결하고, 강력한 관계를 구축하는 능력이다. 관계 관리에 능숙하면 팀원들과 협업하고 공동의 목표를 향해 함께 노력할 수 있다.
감성 지능을 개발하여 팀원의 감정에 긍정적인 영향을 미치기 위해 리더는 어떤 노력을 기울여야 할까? 그 한 가지 방법은 적극적 경청(傾聽)이다. 다른 사람의 말에 주의를 기울이고 이해했음을 보여주는 피드백을 제공해야 한다. 팀원의 의견을 적극적으로 경청함으로써 팀원의 의견을 소중히 여기고 팀원의 관점에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있다.
공감은 팀원들의 감정에 긍정적인 영향을 미치는 또 다른 중요한 노력이다. 다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 것을 연습하면 팀원들의 감정을 더 잘 이해하고 지지하고 인정하는 방식으로 상황에 반응할 수 있다. 긍정적인 피드백은 팀원들의 감정에 긍정적인 영향을 미치는 효과적인 전략이다. 긍정적인 행동, 태도, 결과를 인정하고 강화하는 피드백을 제공함으로써 팀원들의 자신감, 동기 수준, 성취감을 높일 수 있다.
팀원들의 감정에 긍정적인 영향을 미침으로써 더 개선된 업무 환경을 조성하고 팀의 성과를 강화할 수 있다. 연습과 노력을 통해 팀 내 긍정적인 정서를 조성하고 팀 생산성을 향상시키는 훌륭한 리더가 되어보는 것은 어떨까?
김원상 플랜비디자인 수석컨설턴트
