고객 체감 디지털 혁신 나선 철도공사…코레일톡 기능·서비스 강화

“KTX 자유석 검표, 직접하고 편히 쉬세요”

한국철도공사(코레일)는 다음 달부터 KTX ‘셀프체크’ 서비스를 시범 운영한다고 6일 밝혔다.

코레일톡의 ‘승차권 확인’ 메뉴에서 자유석 승차권을 선택한 후 셀프체크를 누르면 자동실행되는 카메라로 QR코드를 촬영하는 방식으로 좌석을 이용할 수 있다.

QR코드가 인식되면 검표 확인 안내가 승무원 단말기로 전송된다. 자유석을 이용할 때 열차당 1회 이용할 수 있다.
그동안 KTX 자유석 검표 작업은 수면, 휴식 시에도 승무원이 일일이 승차권을 확인해 불편하다는 지적이 있었다. 이번 셀프체크 도입으로 승무원의 검표 없이 해당 좌석을 이용할 수 있게 된다.

하지만. QR코드 스캔 기능을 제공하는 스마트폰 기종만 셀프체크 서비스를 이용할 수 있는 단점이 있다.

코레일은 이달까지 KTX 열차의 자유석 객차 1칸(KTX 18호차, KTX-산천 8호차, KTX-이음 6호차)의 모든 좌석에 QR코드를 부착키로 했다.

시범운영을 거쳐 내년부터는 KTX 17호차와 ITX-새마을 자유석까지 셀프체크를 확대할 계획이다.

한문희 코레일 사장은 “앞으로도 여행 트렌드와 고객 눈높이에 맞춰 코레일톡의 기능과 서비스를 강화할 것”이라며 “ IT기술을 적극 활용해 서비스를 업그레이드하는 등 고객이 체감 디지털 혁신을 추진하겠다”고 밝혔다.


남상인 글로벌이코노믹 선임기자 baunamu@g-enews.com