계약부터 입주까지 한번에…GS건설, 통합서비스 ‘마이 자이’ 오픈

GS건설이 아파트 분양 고객 통합서비스를 시작한다.

GS건설은 분양부터 계약, 입주까지 내 집을 구매하는 전 과정을 온라인으로 통합 관리하는 계약고객 통합서비스 플랫폼 ‘마이(My) 자이’를 시작한다고 20일 밝혔다.

마이 자이는 자이 아파트 계약 고객을 위한 온라인 전용 서비스다. 계약부터 잔금 납부까지 한 화면에서 관리하는 통합 플랫폼이다.

계약 변경과 정정, 중도금 및 잔금 납부는 물론 환불 신청과 소유권 이전 등기 관련 서류 접수까지 온라인으로 직접 처리할 수 있다.
전화나 현장 창구에 의존하던 방식에서 벗어나 고객이 스스로 계약 전 과정을 관리할 수 있다고 GS건설은 설명했다.

GS건설 관계자는 “마이 자이를 통해 고객들이 입주할 때까지 기다리는 소비자가 아니라 직접 관리하는 이용자로 전환하는데 초점을 맞췄다”며 “계약 정보, 납부 내역, 각종 신청 이력을 통합해 고객이 절차 전반을 스스로 관리할 수 있도록 한 점이 핵심”이라고 설명했다.

GS건설은 또 복잡한 분양대금 정산 구조를 고객의 관점에서 재구성해 한 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 설계했다. 이를 통해 고객이 입주 전 재무 계획을 보다 체계적으로 준비할 수 있고, 관련 문의와 혼선 또한 크게 줄어들 것으로 기대하고 있다.

이에 따라 입주 현장의 풍경도 바뀔 것으로 예상하고 있다.

GS건설 관계자는 “그동안 아파트 입주날에는 각종 정산 절차를 마치기 위해 이른바 ‘입주 오픈런’이 반복돼 왔다”며 “앞으로 자이 입주민들은 관련 서류를 미리 제출한 뒤 입주당일에는 최소한의 확인 절차만 거쳐 시간도 절약하고 현장 혼잡도도 많이 낮아질 것”이라고 말했다.
이어 “마이 자이는 자이의 고객 중심 주거 브랜드 전략의 연장선으로 고객의 불편을 청취해 개선한 서비스”라며 “앞으로도 고객 경험을 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화하겠다”고 밝혔다.


최재민 글로벌이코노믹 기자 cjm9907@g-enews.com