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농협손보, AI 기반 ‘해피콜 음성봇’ 도입

NH농협손해보험은 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘해피콜 음성봇’ 시스템을 27일 도입했다고 28일 밝혔다. 해피콜은 보험 계약 체결 시 모집인이 고객에게 상품의 주요 내용을 충분히 설명했는지 확인하는 완전판매 모니터링 절차다. 이번 시스템 도입으로 연간 약 40만 건에 달하는 완전판매 모니터링 상담이 AI 음성봇을 통해 자동화된다. 고객이 원하는 시간에 언제든 음성봇과 상담을 진행할 수 있으며, 평일 업무 시간 중 AI 상담 과정에서 불편이 발생할 경우 즉시 전문 상담사와 연결되는 ‘하이브리드 지원 체계’도 갖췄다. 송춘수 농협손보 대표이사는 ”앞으로도 다양한 업무 영역에 디지털 신기술을 도입해 고객에게

농협손보, AI 해피콜 음성봇 구축 나서

NH농협손해보험은 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘해피콜 음성봇’ 구축에 착수했다고 2일 밝혔다. 해피콜은 고객이 모집인으로부터 보험계약에 대한 중요설명을 듣고 충분히 이해했는지 여부를 확인하기 위해 실시하는 전화다. 이번 사업은 보험상품 판매 직후 진행되는 연간 40만 건 규모의 완전판매 모니터링 상담에 우선 적용된다. 기존에 전문 상담사가 수행하던 업무를 AI 음성봇 기술로 자동화해 상담 운영시간의 제약을 해소하고 고객 편의성을 높일 계획이다. 고객 요청 시각에 맞춰 해피콜을 진행하는 맞춤형 발신 기능과 음성봇 상담 중 불편이 발생할 경우 즉시 전문 상담사로 전환되는 ‘하이브리드 상담 체계’도 함께 도입된

미래에셋생명, 'AI음성봇 고객 안내'…보험료 미납 예방

미래에셋생명은 인공지능(AI) 음성봇을 활용한 고객 안내 서비스를 개시했다고 8일 밝혔다. 이번 서비스는 고객 보험 계약 관리에 필요한 필수 안내를 신속하고 정확하게 제공하는 것을 목표로 한다. 미래에셋생명은 AI 음성봇을 통해 ‘보험료 납입최고 및 해지(확인)’ 안내 서비스를 제공한다. 고객은 본인 확인 및 AI 음성봇 안내 동의 절차를 거쳐 필요한 안내를 받을 수 있으며, 안내 도중 상담원과 통화 연결이 가능하다. 향후 만기보험금 청구, 연금개시 신청 안내 등으로 범위를 확대할 예정이다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “AI 음성봇 안내를 통해 보험료 미납, 만기보험금 미청구 등으로 인한 불이

LGU+, 우리카드에 AI음성봇 제공…주요 서비스는 AI상담

LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 'AI음성봇'을 제공했다고 6일 밝혔다.LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한데 이어 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이게 됐다. AI음성봇은 LG유플러스 AI컨텍센터(AICC) 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하면서 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 △결제대금 조회 △선결제 △전월 실적 충족 조회 △한도 조회·조정 △입금내역 확인 △비밀번호 등록·변경 △한도

신한라이프, 고객 응대 업무에 'AICC 음성봇' 도입

신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다.기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 하지만 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(text to speech)음성 안내와 최종 업무처리까지 원스톱으로 제공한다. 고객은 콜센터 대표번호로 전화시 기존처럼 ARS 안내 음성을 듣지 않고 원하는 서비스를 직접 ‘말’로 하면 된다.신한라이프는 지난 6월부터 음성봇 ‘보리(보험의 리더)’를 파일럿으로 운영했다. ‘보리’는 콜센

메리츠화재, AI 음성봇 서비스 개시

메리츠화재는 인공지능(AI) 기반 대고객 음성 상담서비스 'AI 음성봇' 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다.머신러닝으로 자연어 처리 기술이 사용된 AI 음성봇은 보험상담 등 기본 업무를 비롯해 갱신계약관리, 보험료 납부, 계좌등록·변경이 가능하도록 업무범위를 확대했다. 특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습해 실제 상담원에 준하는 업무 처리가 가능하다.메리츠화재는 월 20만여건의 민원을 상담원 연결 없이 신속하게 처리해 편의성이 향상될 것으로 보고 있다. 고객이 원하면 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며, 상담원은 AI 음성봇의 고객 응대 내용을 사전 파악해 효율적으로 응대할 수 있다.메리츠화재 관계자는 "음성봇

LG전자, 에어컨 서비스 상담에 인공지능 ‘음성봇’ 도입

LG전자는 최근 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다.‘음성봇’서비스는 고객들이 고객 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 말한다. ‘음성봇’은 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다. LG전자 관계자는 “음성봇은 자연어를 인식하는 능력이 뛰어나 고객 의도를 이해하고 해결 방안을 제시할 수 있다”고 설명했다. 예를 들어 고객들이 LG전자 고객상담실(1544-7777)에 전화해 에어컨 제품 상담을 선택한 후 음성으로 “바람이 시원하지 않아요”, “에어컨 필터는 어떻게 청소하나요?”라고 말하