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신한투자증권, 한국능률협회컨설팅 우수콜센터 4년 연속 달성

신한투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 4년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 4일 밝혔다.서비스품질지수(KSQI)는 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수화하여 평가하는 제도로 전문 평가단이 연간 100회의 모니터링을 통해 상담사의 응대 태도, 업무처리 능력, 공감 표현 등을 종합적으로 평가한다. 신한투자증권은 2022년 첫 선정 이후 매년 우수콜센터로 이름을 올리며 고객 접점에서의 일관된 서비스 품질과 고객중심 경영의 성과를 입증해 왔다.이번 4년 연속 선정은 2021년 금융권 첫 클라우드 디지털컨택센터(AICC)를 구축하여 현재까지 안정적으로 운영

삼성증권, 한국능률협회컨설팅 고객만족도 부문 2관왕

삼성증권은 올해 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도', '한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도' 조사는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도 조사제도로써, 삼성증권은 이번 KCSI 조사에서 증권업계 1위를 달성하며, 역대 15회 증권업 부문 1위를 기록했다. 이번 조사에서 삼성증권의 초저금리시대에 맞는 전국민 재테크 캠페인 '시작을 시작해', 해외주식 온라인 수수료 인하, 동영상 투자정보 서비스 등 고객 서비스 지원 전면에 나서면서

신한은행, 한국능률협회컨설팅 선정 '존경받는 기업 1위'

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 선정 ‘2018 한국에서 가장 존경받는 기업’조사에서 13년 연속 All star(전체기업 중 상위 30위 기업) 및 15년 연속 은행산업부문 1위 기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다. 신한금융지주, 신한카드, 신한금융투자도 2018 한국에서 가장 존경받는 산업별 1위 기업으로 선정됐다.올해로 15년째를 맞는 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사는 혁신활동을 통해 다져온 우수한 경쟁력을 바탕으로 고객·주주·직원·사회·이미지 가치 등 기업 전체의 가치 영역을 총괄적으로 평가해 우수한 기업들을 선정하는 최고 권위의 인증제도다.신한은행은 다양하고 혁신적인 경영 활동을 통해 국내 금융기관 중 최고의 성

일동제약, 한국능률협회컨설팅 주관 2016 판매서비스만족도 1위

일동제약이 한국능률협회컨설팅이 주관하고 소비자가 평가하는 ‘2016 판매서비스만족도(KSSI) 조사’에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 올랐다고 1일 밝혔다. 판매서비스만족도는 기업의 세일즈 관련 역량 및 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치로, 기업의 역량 강화 및 서비스 질 향상을 유도하고, 고객들의 현명한 소비 선택을 돕기 위한 지표이다. 올해 조사는 가전·통신, 금융, 리빙, 뷰티·헬스, 자동차, 패션 등 총 6개 부문, 22개 산업군에 속한 90개 기업에 대하여 이뤄졌으며 이들 기업의 상품 및 서비스를 최근 1~2년 사이에 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역의 20~50대 남녀 2만5580명을 대상으로 7월 말부터 7주간에 걸쳐 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다. 조사 결과 일동제약은 △세일즈 지식 △세일즈 태도 △카운슬링 파워 △비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 76.8점을 얻어 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다. 일동제약은 종합비타민제 ‘아로나민’, 유산균정장제 ‘비오비타’ 등을 비롯해 다양한 제품을 약국에 공급해 왔다. 또한 교육훈련 등을 통하여 임직원들의 전문성과 책임성을 강화했다. 일동제약은 "판매서비스에 대한 고객의 만족도는 기업의 마케팅 활동과 서비스에 대한 객관적인 성적표"라며 "앞으로도 고객과 상생할 수 있는 다양한 방안을 모색해나가겠다"고 말했다.

[인사] 한국능률협회·한국능률협회컨설팅

[인사] 한국능률협회·한국능률협회컨설팅
2015.01.27 10:39
[글로벌이코노믹 온라인뉴스팀][한국능률협회]◇ 상무 승진▲ 가치창조부문장 임상철◇ 이사 승진▲ 인재개발부문장 문정진[한국능률협회컨설팅]◇ 상무 승진▲ 컨설팅2본부장 이립 ▲ 경영기획실장 최돈모/글로벌이코노믹 온라인뉴스팀