일동제약, 한국능률협회컨설팅 주관 2016 판매서비스만족도 1위

[글로벌이코노믹 김대성 기자] 일동제약이 한국능률협회컨설팅이 주관하고 소비자가 평가하는 ‘2016 판매서비스만족도(KSSI) 조사’에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 올랐다고 1일 밝혔다.

판매서비스만족도는 기업의 세일즈 관련 역량 및 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치로, 기업의 역량 강화 및 서비스 질 향상을 유도하고, 고객들의 현명한 소비 선택을 돕기 위한 지표이다.

올해 조사는 가전·통신, 금융, 리빙, 뷰티·헬스, 자동차, 패션 등 총 6개 부문, 22개 산업군에 속한 90개 기업에 대하여 이뤄졌으며 이들 기업의 상품 및 서비스를 최근 1~2년 사이에 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역의 20~50대 남녀 2만5580명을 대상으로 7월 말부터 7주간에 걸쳐 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다.

조사 결과 일동제약은 △세일즈 지식 △세일즈 태도 △카운슬링 파워 △비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 76.8점을 얻어 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다.
일동제약은 종합비타민제 ‘아로나민’, 유산균정장제 ‘비오비타’ 등을 비롯해 다양한 제품을 약국에 공급해 왔다. 또한 교육훈련 등을 통하여 임직원들의 전문성과 책임성을 강화했다.

일동제약은 "판매서비스에 대한 고객의 만족도는 기업의 마케팅 활동과 서비스에 대한 객관적인 성적표"라며 "앞으로도 고객과 상생할 수 있는 다양한 방안을 모색해나가겠다"고 말했다.
김대성 기자 kimds@