웰컴저축은행, 고객 아이디어 130건 반영… 앱 기능·상품 설명 서비스 개선

웰컴저축은행이 고객 의견을 반영한 금융서비스 개선을 위해 고객참여제도 ‘웰컴ON’ 10기를 모집한다.

3일 웰컴저축은행에 따르면 ‘웰컴ON’은 고객이 금융상품과 서비스 전반에 대해 직접 의견을 제시하는 고객패널 제도로, 2017년 도입 이후 올해로 10회째를 맞았다.

이번 10기 고객패널은 금융거래 과정에서의 불편사항과 개선 아이디어를 제안하고, 상품 및 서비스 만족도 조사를 위한 간담회 등에 참여하는 등 온·오프라인 활동을 병행하게 된다.

웰컴저축은행은 고객 의견을 단순 수렴에 그치지 않고 실제 서비스 개선에 반영하고 있다. 지난해에는 고객패널을 통해 접수된 130여 건의 의견 가운데 현업 검토를 거쳐 상품 설명서 용어를 명확화하고, 우대금리 적용 사례를 구체화하는 한편 모바일 앱 ‘웰뱅’의 메뉴 접근성과 이체 기능 편의성을 개선하는 등 실질적인 성과를 냈다.
웰컴ON은 웰컴저축은행 고객이라면 누구나 지원할 수 있으며, 모집은 오는 12일까지 진행된다. 최종 합격자는 17일 발표되며, 선발된 패널에게는 활동 내용에 따라 소정의 활동비가 지급된다.

웰컴저축은행 관계자는 “고객 의견을 실제 서비스 개선에 적극 반영하고 있다”며 “앞으로도 고객 중심 경영을 강화하고 금융서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com