코웨이, '한국서비스품질지수' 정수기·공기청정기 A/S 부문 1위 선정

라이프케어기업 코웨이(대표 이해선)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다.
코웨이는 이번 조사에서 평가 항목 대부분 평균 점수를 상회하며 우수한 점수로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위를 차지했다. 본원적인 서비스 평가와 고객 예상외 부가서비스 평가에서 높은 점수를 받으며 라이프케어 전문기업으로서 서비스 품질 우수성을 인정받게 됐다.

특히 코웨이는 이번 수상으로 정수기 A/S 부문에서 4년 연속 1위, 공기청정기 A/S 부문에서 3년 연속 1위를 기록하며 환경가전제품 A/S 전 부문의 1위를 석권했다.

박용호 코웨이 CS(Customer Satisfaction)기획팀장은 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 최고의 제품과 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하고 있다”면서 “환경가전 선도기업으로서 생활 속 새로운 가치와 편리함으로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 하겠다”고 말했다.


황재용 글로벌이코노믹 기자 hsoul38@g-enews.com