구광모 회장, 올해 첫 LG 사장단 회의 소집…고객가치 전략 살펴

구광모 LG그룹 회장이 올해 첫 계열사 사장단 회의를 열고 고객가치 경영을 중점으로 논의한 것으로 알려졌다.

8일 재계에 따르면 이날 구 회장은 LG전자, LG화학, LG디스플레이, LG이노텍 등 주요 계열사 사장단과 함께 글로벌 복합 위기대응 방안을 모색하기 위한 회의를 열었다. 통상적으로 LG그룹은 분기별로 한 번씩 사장단 회의를 진행한다.

구 회장은 2019년 취임 후 첫 신년사를 통해 LG가 나아갈 방향은 고객임을 강조한 뒤 고객 가치 경영 메시지를 지속해서 발전시켜 오고 있다.

올해 신년사에서도 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원을 '고객가치 크리에이터'라고 칭하고 "2023년은 '내가 만드는 고객가치'를 찾는 한 해가 됐으면 한다"며 "모든 구성원이 LG의 주인공이 돼 고객 감동을 키워가야 한다"고 당부한 바 있다.
이에 따라 LG전자가 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설하는 등 계열사별로 관련 조직을 재정비하며 차별화된 고객 가치를 위한 실행력을 제고하고 있다. 이날 회의에서는 이 같은 성과를 공유하고 향후 고객 가치를 제고할 방안을 모색한 것으로 전해진다.

지난해 말 열린 사장단 회의에서는 연말 인사로 신규 선임된 최고경영자(CEO)들까지 총 40여명이 모여 내년 거시경제 전망을 공유하고 재무리스크를 점검했다. 미래 전략 투자 방안과 인재 확보의 중요성 등도 강조된 것으로 알려졌다.


정진주 글로벌이코노믹 기자 pearl99@g-enews.com