방통위의 ‘인터넷·통신 이용자보호 유공’ 포상은 훈장 1명, 근정포장 1명, 대통령 표창 3명, 국무총리 표창 4명 등 총 9명에게 수여됐다.
SK텔레콤은 꾸준히 고객 관련 상품과 서비스를 개선해 유무선 통신 기업 가운데 가입자 10만명 당 민원건수가 최저 수준을 기록 중이다. 올해 월평균 민원 건수는 지난해 396건 대비 29% 감소한 283건이다.
SK텔레콤은 서비스 품질 제고를 위해 구성원 체험단과 사용의견 채널 등을 운영하는 등 사내 서비스 검증 프로세스를 운영하고 음성 AI 상담을 통해 신속하고 편리한 민원처리 환경을 위해 노력 중이다.
취약 계층 지원의 경우 코로나19 상황에서 다양한 ICT 기반의 교육 및 케어 프로그램을 통해 사회적 난제 해결에 기여한 점을 높이 평가받았다.
SK텔레콤은 장애인이나 노인 등 사회 취약 계층을 대상으로 찾아가는 통신 민원 서비스를 시행 중이다. 특히 AI 기술을 기반으로 코로나19 상황에서 독거노인 돌봄 및 치매예방 지원을 통해 노인층의 코로나19 극복을 적극 돕고 있다.
이 밖에 서울지방경찰청과 협업해 노인이나 장애인 등을 대상으로 자주 발생하는 보이스피싱 번호차단 서비스를 운영하고 문자·음성 스팸 차단 등 범죄피해 예방 시스템을 구축해 이용자 금전 피해를 사전에 방지를 위한 노력도 이어가고 있다.
여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com