큐텐 "정산 지연 문제 이달 말까지 해결”…"보상책 마련"

싱가포르 기반의 이커머스 기업 큐텐이 판매자 대금 정산 지연 문제를 이달 말까지 해결하고 피해를 본 판매자를 위한 보상안을 마련했다

17일 큐텐은 입장문을 내고 "지난 8일 자회사 위메프에서 일부 파트너사(판매자)들이 대금을 정산받지 못한 상황이 발생했다. 플랫폼을 고도화하는 과정에서 일시적으로 일어난 전산 시스템 장애"라고 설명했다.

큐텐에 따르면 산하 계열사 내 500여개 파트너사에서 정산 지연이 발생했다.

큐텐은 상황을 파악한 즉시 곧바로 시스템 복구에 나섰고 지난 12일까지 400여 파트너사에 정산을 완료했으며 나머지 대금 지급은 7월 말까지 순차적으로 완료할 계획이다.
큐텐은 정산 지연으로 피해를 본 판매자에 대한 보상안도 내놓았다.

우선 정산 지연을 겪은 모든 판매자에게는 지연 이자(연이율 10%)를 지급하고, 지연 금액의 10%를 각 플랫폼에서 사용할 수 있는 포인트로 제공하도록 지원할 예정이다.

정산이 2주 이상 지연된 판매자에게는 향후 3년간 큐텐의 글로벌 플랫폼인 위시플러스(Wish+)와 위시(Wish)에서 상품 등록을 하면 판매 수수료를 3% 감면해준다.

정산이 한 달 이상 지연된 판매자에게는 큐텐이나 위메프, 티몬이 상장할 경우 정산 지연금의 50%까지 큐텐 그룹 직원이 받는 우리사주 구매 조건과 동일한 수준으로 주식을 매입할 기회를 제공한다.

다음은 입장문 전문이다.

큐텐그룹은 고객과 파트너에게 최상의 경험과 서비스를 제공하는 것을 최우선 가치로 여기고 있으며, 최근까지 위메프, 티몬, 인터파크, 위시(Wish) 등 다양한 온라인 쇼핑 플랫폼을 인수하며 글로벌 경쟁력을 강화하고 고객과의 접점을 넓히고 있습니다.

지난 7월 8일, 큐텐의 자회사 위메프에서 일부 파트너사들이 결제 전산 시스템 오류로 인하여 대금을 정산받지 못한 상황이 발생했습니다.

플랫폼을 고도화하는 과정에서 일시적으로 일어난 전산 시스템 장애로, 큐텐 산하의 계열사 내 총 6만여 명의 파트너사 중 일부인 500여 파트너사에게 대금 정산 지연 사례가 발생했습니다. 큐텐은 상황을 파악한 즉시 곧바로 시스템 복구에 나섰고, 12일까지 400여 파트너사에게 정산을 완료했습니다. 나머지 파트너사들의 대금 지급은 7월 말까지 순차적으로 완료할 계획입니다.

큐텐은 이번 정산 지연으로 불편함을 겪은 파트너사 및 고객분들에게 진심으로 사과를 드립니다.

큐텐은 현재 모든 계열사의 결제 전산 시스템을 철저하게 점검하고 있으며, 시스템을 통합하고 정비하는 과정에서 이와 같은 사례가 향후 반복되지 않도록 모든 역량을 집중하고 있습니다.

또한, 정산 지연으로 피해를 본 파트너사들에 대한 보상안을 마련했습니다.

첫째, 큐텐과 위메프, 티몬을 포함 정산 지연을 겪은 모든 그룹사 파트너에 10%(연 이율)의 지연 이자를 지급하겠습니다. 이에 더해 지연 금액의 10%를 각 큐텐 플랫폼 내에서 사용 가능한 포인트로 제공해 파트너분들께서 당장 사업에 필요한 물품 등을 구매할 수 있도록 지원하겠습니다.

둘째, 2주 이상 정산이 지연된 파트너께는 향후 3년간 큐텐의 글로벌 플랫폼인 Wish+ 및 Wish에서의 상품 등록 시 판매 수수료를 3% 감면해 드리는 혜택을 추가 제공하겠습니다. 해외 판로 확장으로 큐텐 그룹 파트너의 수익 확대를 도울 수 있도록 지원을 아끼지 않겠습니다.

셋째, 1개월 이상 정산이 지연된 파트너께는 큐텐 또는 위메프, 티몬의 상장 시 큐텐 그룹 직원의 우리 사주 구매 조건과 동일한 수준으로 정산 지연금의 50%까지 주식을 매입할 수 있는 기회를 추가 제공하겠습니다. 장기간 정산 지연으로 피해를 입은 판매자들과 회사의 지분을 공유하고 성공의 혜택도 분배하겠습니다.

이와 같은 내용을 골자로 하는 보상 프로그램은 오늘 파트너사에게 개별 안내할 예정이며, 파트너사들이 추가적인 불편함을 겪지 않도록 긴밀하게 소통하고 협의하겠습니다.

큐텐은 고객과 파트너사가 국내 이커머스 태동기때부터 지금까지 변함없이 보여주신 신뢰가 있었기에 오늘날 글로벌 커머스 플랫폼 기업으로 성장할 수 있었습니다. 큐텐의 모든 임직원들은 이번과 같은 유사한 일이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 마련하고, 고객과 파트너사의 신뢰를 회복하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다. 앞으로도 큐텐은 입점한 모든 파트너사와 동반성장 기조를 더욱 강화하며, 파트너사와 함께 세계 시장을 확대해 가겠습니다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com