KB손보, 기존 ARS에 시각화 메뉴를 더한 ‘보이는 ARS' 제공

[글로벌이코노믹 김진환 기자] KB손해보험은 '보이는 ARS' 서비스를 선보인다. 보이는 ARS는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다.

기존 방식의 ARS는 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣고자 할 경우 처음으로 되돌아 가야 하는 불편함이 컸다. 보이는 ARS의 경우 전체 메뉴가 화면에 나타나 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 ARS 이용이 더 편리해 졌다.

'Self 서비스' 기능도 도입했다. ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있는 기능이다.

각종 사고가 많아 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 Self 서비스 기능을 활용하면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다.
이 외에도 신분증, 통장사본 등의 서류도 즉시 전송할 수 있어 업무처리 속도가 빨라졌다.
김진환 기자 gbat@