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기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 이같이 수상했다고 20일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 국내 48개 산업의 339개 기업 콜센터를 대상으로 평가한다.
기업은행 고객센터는 통화품질 향상, 수신여건 강화, 정책금융기관 역할 수행 등을 인정받았다.
IBK고객센터는 2020년 국내 최초로 ‘음성본인확인서비스’를 도입해 목소리 인증만으로 금융업무 상담이 가능하도록 했다.
또 올 3월 개발한 ‘빠른응대 도우미’를 통해 고객의 거래 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 장애 발생 시 보다 신속하고 효율적인 응대가 가능해졌다.
오는 하반기에는 2023년에 출시한 인공지능(AI)음성봇 ‘IBK바로’에 생성형AI를 접목시켜 해피콜, 만족도조사 등 조사성 업무까지 적용 범위를 넓힐 예정이다.
이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com
