하나은행, 고객 응대 서비스 인정받아

한국산업의 서비스품질지수 10년 연속 1위

23일 서울 중구 하나은행 본점에서 열린 인증식에서 이호성(왼쪽) 하나은행장이 한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장과 기념 촬영을 하고 있다. 사진=하나은행

하나은행이 고객 응대 서비스가 우수한 것으로 인정받았다.

하나은행은 한국능률협회컨설팅 주관 2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 10년 연속 1위 은행에 선정됐다고 24일 밝혔다.

KSQI는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다.

하나은행은 올해 조사에서 경청 태도와 업무 지식, 설명 태도 항목에서 높은 평가를 받았다.

하나은행은 상품 가입 전부터 가입 후 사후관리까지 모든 과정에 손님의 의견을 반영하기 위한 대학생, 소비자, 시니어 등 세분화된 소비자 패널 운영을 강화했다.

한편 하나은행은 금융소비자를 보호하고 올바른 금융상품 판매 문화를 확립하기 위해 금융취약계층 교육 지원 및 활동 강화, 시니어 특화 영업점 손님 대상 ATM 현장 실습 등 고령자 대상 금융사기 피해 예방 활동을 시행했다.

또 금융권 최초 ‘소비자리스크관리 특허’ 취득으로 손님 자산 보호를 위한 독자적 금융소비자보호 시스템을 정착했다.

이호성 하나은행장은 “손님들이 변하지 않는 믿음으로 10년 간 하나은행을 선택해 주신 데 감사”라고 말했다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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