DB손보, 외국인 전용 4개국어 판매서비스… 불완전 판매 최소화

DB손해보험이 금융권 최초 외국인 전용 ‘다국어 통역 인공지능(AI) 에이전트’ 완전판매 모니터링 서비스 운영을 시작했다고 23일 밝혔다.

이 서비스는 글로벌 AI BPO 기업 유베이스와 협력해 개발됐다.

보험 가입 의사 확인, 계약 주요 내용 설명, 소비자 이해도 점검 등 완전판매 절차 전반을 외국어로 정확하게 전달해 불완전 판매 발생 가능성을 최소화하려는 목적이다.

이번 서비스 도입은 금융소비자 보호 강화 및 금융 취약계층에 대한 실질적인 보호 방안 마련을 위한 조치다.

해당 서비스는 별도의 외부 통역 업체를 연결하지 않아도 되는 AI 기반 구조로 설계돼 상담 대기 시간을 줄이고 상담 흐름의 연속성을

현재 적용 언어는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어로 외국인 고객 비중이 높은 언어를 중심으로 운영되고 있다. DB손보는 실제 상담 결과와 고객 반응을 분석해 적용 언어를 단계적으로 확대할 계획이다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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