삼성생명, 모바일 청약 재정비…불필요 입력 최소화

삼성생명이 모바일 청약 시스템을 개편했다.

삼성생명은 '모바일 청약 2.0 프로세스'를 개선하는 등 ‘쉬운 보험’을 선보인다고 7일 밝혔다.

삼성생명은 모바일 청약 과정 개편을 통해 신분증 촬영만으로 정보가 자동으로 입력되도록 했다.

청약 단계에서는 자동 이동 기능을 추가해 스크롤 없이도 다음 단계로 바로 넘어갈 수 있도록 단순화했다.
회사가 이미 보유한 직업·주소 등의 정보는 청약서에 자동으로 반영하고, 내용이 비슷한 안내 항목은 통합해 불필요한 입력과 터치 수를 74회에서 49회로 크게 줄였다.

아울러 삼성생명은 생성형 인공지능(AI) 기반의 'AI CX글쓰기 시스템'을 사내에 도입해 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높였다.

이 글쓰기 시스템은 고객에게 전달되는 안내 문구를 상황과 안내 방식에 맞게 정리하고, 어려운 표현을 쉽게 바꿔주는 고객 소통 지원 도구다.

고객이 이해하기 어려운 금융 용어나 회사 내부의 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고, 콘텐츠마다 다르게 사용되던 표현과 단위 표기 방식도 통일했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com