송춘수 농협손보 대표 “불완전판매 최소화, 대면업무 개선”

송춘수 NH농협손해보험 대표이사가 “불완전판매 최소화와 대고객 접점 업무 개선을 통한 민원 예방에 힘써달라”고 당부했다.

송 대표는 최근 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’에서 이같이 밝혔다.

그는 “정부의 금융소비자보호 강화 기조에 발맞춰 소비자보호 중심의 업무 체질 개선을 강조하고자 결의대회를 하게 됐다”고 말했다.

농협손보는 결의대회에서 고객 중심의 업무 처리, 금융소비자의 이익 보호 및 피해 예방, 금융취약계층을 위한 제도 마련 등 소비자보호를 최우선 가치로 삼겠다고 밝혔다.
농협손보는 지난해부터 비대면 금융사고 예방을 위한 ‘이상거래탐지시스템(FDS)’ 도입, 불완전판매 예방을 위한 ‘해피콜 음성봇 시스템’ 고도화, 상당 품질 향상을 위한 ‘인공지능(AI) 기반 고객센터’ 운영 등을 해오고 있다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com