삼성카드, 광고·다크패턴 점검 강화…금융취약계층 보호 확대

삼성카드가 금융권 전반의 소비자보호 강화 기조에 맞춰 전문가 참여를 확대한 ‘2026년 소비자보호위원회’ 출범식을 개최했다고 28일 밝혔다.

삼성카드는 소비자에게 좋은 결과를 제공해야 할 의무를 강조하는 차원에서 2026년부터 소비자보호위원회의 영문 명칭을 ‘Consumer Duty Board’로 변경했다. 이는 금융소비자 보호를 핵심 경영 가치로 삼겠다는 의지를 반영한 조치다.

2026년 소비자보호위원회는 소비자보호·법률·UX 분야 전문가 3명을 새롭게 패널로 추가해 전문성을 강화한 것이 특징이다. 다양한 연령과 직업군으로 구성된 소비자패널은 상품 설계·심사·판매 단계 전반에서 소비자 관점의 점검과 의견 제시 역할을 맡고, 전문가 패널은 각 분야별 자문을 제공한다.

위원회는 CEO와 주요 임원, 소비자패널, 전문가패널로 구성돼 정기적으로 소비자보호 현황을 점검한다. 특히 2026년에는 광고 및 안내문 점검, 다크패턴 점검 등을 통해 고객 접점물 개선 활동에 집중할 계획이다.
출범식과 함께 삼성카드 전 임직원은 금융소비자보호 헌장 실천 서약에 참여해 소비자보호에 대한 내부 의지를 다졌다.

이와 함께 삼성카드는 금융 취약계층의 서비스 접근성 강화를 위해 청각장애인을 대상으로 실시간 상담원 채팅과 수화상담 서비스를 운영 중이다. 2026년에는 사회적 약자의 불편 사항을 직접 청취하는 ‘금융취약계층 간담회’를 신설해 제도 개선에 반영할 예정이다.

삼성카드 관계자는 “전문성을 강화한 2026년 소비자보호위원회 출범을 통해 소비자보호 체계를 한층 고도화했다”며 “고객과 사회로부터 신뢰받는 금융사가 되기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com