현대해상, 다이렉트 플랫폼 리뉴얼… 고객이 손쉽게 접근

보험료 산출부터 가입·계약관리까지 막힘없어

현대해상은 다이렉트 플랫폼을 리뉴얼했다고 3일 밝혔다.

이번 개편은 보험료 산출부터 가입, 계약관리까지 과정을 막힘없이 고객 스스로 마칠 수 있도록 하고자 이뤄졌다.

홈 화면에서는 고객이 원하는 서비스에 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 방문 목적에 맞춘 ‘개인화 통합 홈’, 가독성을 높인 ‘간편모드’를 도입했다.

자동차보험 탭에서는 보험개발원 자료를 활용한 차량모델 조회 기능 확대로 편의성 강화, 스크래핑 기술을 활용한 할인특약 일괄가입 프로세스를 추가했다.

상품 플랜별 핵심 보장을 직관적으로 요약해 상품의 특징을 보기 쉽게 제공하며, 기존 가입 상품과 중복되는 담보를 자동 조회해 조정해 주는 ‘담보 자동 조정 기능’을 확대해 중복 보장을 막고, 가입 설계 편의성을 한층 강화했다.

또 상담원을 통해서만 가능했던 차량대체, 할인특약 가입 등 주요 계약 변경 업무를 고객이 직접 처리할 수 있는 ‘셀프서비스(Self-Service) UI’를 구축했으며, 동의 절차도 통합했다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com