“ARS 선택 없이 바로 연결”…KB라이프, 시니어 전용 고객센터 운영

KB라이프는 만 65세 이상 고객을 대상으로 ‘시니어 전용 고객센터’를 운영한다고 4일 밝혔다.

전용 상담번호를 통해 생년월일을 확인하면 별도의 자동응답시스템(ARS) 메뉴 선택 없이 상담원과 바로 연결된다. 디지털 기기와 ARS 이용에 익숙하지 않은 고령 고객의 상담 접근성을 높이기 위해 기존 대표번호와 별도로 마련됐다.

고객센터에서는 보험계약 조회와 변경, 보험료 납입, 보험금 청구 등 주요 업무를 안내한다. 상담원은 고령 고객의 이용 특성을 고려해 상담을 진행할 예정이다. 운영시간은 기존 고객센터와 동일한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.

KB라이프는 고령 고객의 연령과 이용 특성을 반영해 상담 환경과 금융서비스 접근성을 지속적으로 개선할 계획이다.

홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com