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‘공단 VOC(Voice of Customer) 시스템’은 건강보험 관련 국민의 의견을 공단경영에 반영하기 위해 2011년 1월에 구축됐으며, 국민 불편 해소를 위한 ‘VOC 분석솔루션’과 ‘해피콜 서비스’가 운영되고 있다.
공단은 VOC 시스템의 국제인증을 위해 지난 5월부터 7월까지 3개월간 전문기관 컨설팅을 통해 VOC 품질경영체계를 마련했고, 한국표준협회의 2단계 심사를 거쳐 공단 VOC 시스템에 대한 ISO 9001 인증을 획득했다.
박경순 공단 징수상임이사는 “VOC 시스템의 품질경영체계는 국민중심 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 기반으로써, 앞으로도 국민들이 쉽고 편리하게 VOC 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
최인웅 기자 ciu017@
