쇼핑 판매자 '먹튀' 차단 나선 네이버

네이버가 쇼핑 상품 배송이 완료되지 않았는데 자동으로 구매가 확정돼 소비자가 금전적 손실을 입는 피해 사례를 막기 위해 제재 정책을 강화하는 등 대책 마련에 나선다.

ICT업계에 따르면 네이버는 자동구매확정 예정 건의 시스템 모니터링을 강화해 배송정보가 누락되거나 배송 일시가 이상할 경우 자동구매확정을 무기한 연장하는 제재 정책을 다음 달 20일 시행한다.

지금은 구매자가 구매 확정을 하지 않아도 국내 발송 상품은 발송 후 28일 뒤, 해외 발송 상품은 발송 후 45일 뒤 구매가 자동 확정돼 판매자에게 대금이 입금된다. 그런데 무기한 연장 대상이 되면 자동구매확정과 대금 입금 등 절차가 진행되지 않는다. 상품을 발송하지 않고도 배송 기간을 길게 설정해 자동구매확정이 되도록 함으로써 판매대금을 챙기는 사기를 방지하기 위한 방안이다.

실례로 2022년 네이버 쇼핑에서는 80만원대 건조기 판매업자가 자동구매확정 시스템의 허점을 이용해 대금을 정산받은 일명 '먹튀' 사건이 발생했다. 이 때 피해자만 60명이 넘었다.
자동구매확정 무기한 연장 제재 적용 대상은 택배, 등기, 소포, 물류 플랫폼 굿스플로 송장 출력 등 배송추적 정보가 발생돼야 할 운송장 중 자동구매확정 예정일 5일 전까지 배송 추적 정보가 존재하지 않는 건과 배송 추적정보에 택배사의 집화일, 배송완료일이 주문 일시보다 이전인 건이다.

해당 건은 구매자가 직접 구매 확정을 하지 않는 한 판매대금이 입금되지 않는다. 판매자가 구매자에게 구매 확정 요청을 할 수도 없다.

판매자가 뒤늦게 상품을 발송해 배송 완료한 경우 변경된 정상 송장 기준으로 자동구매확정 예정일이 재산정된다. 이 경우에도 자동구매확정 예정일 5일 전 시스템 모니터링 정책 상 문제가 확인되는 경우 다시 무기한 연장 제재가 적용될 수 있다.

네이버 관계자는 "상품이 배송되지 않았지만, 자동구매확정을 통해 대금을 정산받은 판매자가 연락 두절되는 등의 사기 피해로부터 구매자를 보호할 수 있을 것"이라고 기대했다.


이상훈 글로벌이코노믹 기자 sanghoon@g-enews.com