LG U+, 고객센터·멤버십 'U+one' 출시

LG유플러스(이하 LG U+)가 고객센터와 멤버십을 융합한 애플리케이션(이하 앱) 'U+one'을 출시했다. 고객들의 편의를 위해 기존 서비스에 대화형 인공지능(AI)를 더했다.

27일 LG U+에 따르면 이번에 출시한 앱은 새롭게 내놓은 브랜드 철학인 'Simply. U+'의 일환이다. 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 취지를 담아 하나의 앱에서 모든 고객 서비스를 이용할 수 있도록 U+one을 개발했다.

LG U+ 고객이라면 누구나 U+one으로 통신 상품 가입부터 납부요금 확인과 멤버십 혜택까지 모든 통신 여정에서 필요한 서비스를 편하게 이용할 수 있다. 특히 기획·개발 과정에서 고객이 그동안 불편하다고 느꼈던 점을 최우선으로 반영하고 고객이 자주 사용하는 메뉴 중심으로 유저 인터페이스(UI)·유저 경험(UX)을 구성했다. 실제로 기존 8종에 이르던 메뉴는 하단 탭의 MY와 스토어 등 혜택 3가지로 단순해졌다. 또 고객에게 유익한 정보를 제공하는 플러스 탭과 탐색 편의성을 높여주는 AI 검색 탭을 추가해 통합 앱의 완결성을 높였다.

심플해진 UI·UX로 고객은 자주 쓰는 서비스와 나에게 도움이 되는 정보를 직관적으로 확인할 수 있다. 멤버십 혜택 또한 심플에 집중했다. 기존 인기 혜택인 출석체크와 유플투쁠, 멤버십 바코드는 물론, VIP콕이나 영화 예매 같은 각종 멤버십 혜택도 메인 화면에서 한 번에 고를 수 있게 디자인했다. 몰라서 사용하지 못했던 쿠폰도 관심사에 맞게 추천하고 LG유플러스 상품과 서비스까지 고객 맞춤으로 제안한다. 고객이 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾도록 지원하는 AI 검색 기능도 추가됐다. 이는 '검색해도 원하는 정보가 나오지 않는다'는 고객의 소리를 반영한 결과다.
아울러 대규모언어모델(LLM)을 탑재해 AI와 편하게 대화하듯 질문하면 상세한 답변과 함께 추가 정보가 있는 페이지 바로가기를 제공한다. 신규 메인 중 하나인 플러스는 고객이 꼭 챙겨야 할 혜택, 흥미로운 AI 트렌드뿐만 아니라 회사와 고객이 함께하는 이야기 등 유용한 콘텐츠를 담았다. 정보에 재미를 더해 고객의 일상에 새로운 가치를 더하는 콘텐츠 허브로 자리매김하기 위해서다.

앞서 U+one은 베타 테스트 때부터 고객 의견을 적극 반영했다. 이로 인해 고객 만족도가 당신의 U+ 대비 5.1%포인트(P) 상승했다. LG U+ 고객이라면 앱마켓에서 다운받아 사용할 수 있다. 기존 고객센터 앱인인 '당신의 U+'를 사용하던 고객이라면 별도의 설치나 재로그인 없이 사용할 수 있다.

향후 LG U+는 U+one을 일상과 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 영역을 확대해 단순한 앱을 넘어 고객의 일상에 편의를 높이는 슈퍼앱으로 진화시킬 계획이다.

이재원 LG U+ 컨슈머부문장은 "고객 중심으로 생각하고 본질에 집중하기 위해 고객이 가장 많이 쓰는 고객센터와 멤버십 앱을 통합했다"며 "앞으로도 더욱 쓰기 쉽고 편한 디지털 접점을 만들어 가기 위해 고객의 목소리를 듣고 Simply. U+ 철학에 맞는 고객경험을 만드는 데 집중하겠다”고 말했다.

한편 LG U+는 U+one 출시 기념 프로모션을 진행할 예정이다. 앱 방문 고객 대상으로 'U+one과 함께 이루는 2025 버킷리스트'와 '모두가 원하는 모두의 쿠폰', '내가 원하는 아이디어 Simple.lab' 등 고객 참여형 프로모션을 제공한다.


이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com